Question 1

A câmera não reconhece minha carta, o que eu faço?

Accepted Answer

Na tela de leitura, foque só na numeração da carta (o número do rodapé, tipo 093/088) — é o que dá mais acerto. Luz de frente e sem reflexo ajuda mais do que aproximar. Se ainda assim não ler, toque em "Digitar carta" e busque pelo nome ou pela numeração; a carta entra na coleção do mesmo jeito.

Question 2

Qual a diferença entre Masterset e Pokédex?

Accepted Answer

Masterset é reunir todas as cartas e variações de uma expansão específica, tipo todas as cartas de Caos Ascendente — inclusive as reverse e as secretas. Pokédex é ter 1 carta de cada Pokémon que existe, não importa a expansão, seguindo o número fixo de cada um. Uma é "completar uma caixa", a outra é "colecionar espécies".

Question 3

Como faço uma coleção só pra minha Pokédex, separada das outras?

Accepted Answer

Em "Minhas coleções" você cria uma coleção personalizada com os Pokémon que quiser. Ela é só uma forma de organizar a visualização — o que conta de verdade é ter a carta na sua coleção principal, então nada fica contado em dobro nem no valor total.

Question 4

O que significam as siglas NM, SP, MP, HP e D?

Accepted Answer

São o estado de conservação da carta: NM (praticamente nova), SP (levemente usada), MP (moderadamente usada), HP (muito usada) e D (danificada). O estado muda bastante o preço — uma NM pode valer o dobro de uma MP da mesma carta. Não existe mais a opção "M" de carta lacrada como condição separada.

Question 5

Por que o valor total da minha coleção não bate com o que eu esperava?

Accepted Answer

O total soma o preço de referência de cada carta considerando a condição e o idioma que você marcou. Três coisas costumam explicar a diferença: cartas sem preço de referência (entram como zero), condição marcada abaixo do que você imaginava, e variação (a holo e a normal da mesma carta têm preços bem diferentes). Abrindo a carta você vê exatamente o valor que ela está contribuindo.

Question 6

Como forço a atualização do preço de uma carta?

Accepted Answer

Abra a carta e puxe a tela para baixo: o app busca o preço de novo na hora. Fora isso, os preços são atualizados sozinhos ao longo do dia — não precisa fazer nada para a sua coleção acompanhar o mercado.

Question 7

Dá pra mudar o idioma padrão das cartas que eu adiciono?

Accepted Answer

Dá. Nas configurações de coleção você escolhe o idioma padrão, e toda carta nova já entra com ele. Isso não mexe no que já está na coleção — para trocar uma carta específica, abra ela e mude o idioma ali.

Question 8

Como vejo a coleção de um amigo ou compartilho a minha?

Accepted Answer

Toda coleção tem um link de compartilhamento. Quem abrir vê a lista sem precisar de conta e sem conseguir editar nada. Você também pode compartilhar uma coleção específica em vez da principal, útil para mostrar só o que está à venda ou só um masterset.

Question 9

Consigo exportar minha coleção pra planilha?

Accepted Answer

Sim, dá para exportar em CSV, que abre no Excel e no Google Sheets. Vem carta, quantidade, condição, idioma e o valor de referência de cada uma — serve tanto para backup quanto para montar sua própria conta.

Question 10

Como funciona a visão de fichário (binder)?

Accepted Answer

É a sua coleção desenhada como as páginas de um fichário de verdade, com o número de slots por página que você escolher. Serve para conferir o que falta batendo o olho, do mesmo jeito que você faria com o fichário físico na mão.

Question 11

O que é aquela sigla de 3 letras no canto da carta, tipo PFL ou POR?

Accepted Answer

É o código da expansão — a abreviação que identifica de qual coleção aquela carta veio. É o mesmo código impresso na carta física, então serve para conferir rapidamente se você pegou a versão certa quando duas expansões trazem o mesmo Pokémon.

Question 12

O app já tem cartas em japonês e chinês?

Accepted Answer

Tem cartas em vários idiomas, incluindo japonês. A cobertura varia por expansão: as mais recentes costumam estar completas, e as antigas podem ter buracos. Se faltar alguma que você tem, abra um chamado com a numeração que a gente inclui.

Question 13

Qual a diferença entre carta normal, Foil (Holo) e Reverse Foil?

Accepted Answer

Cada carta normal existe em até duas versões: Foil (brilho na borda e na moldura da ilustração) ou sem brilho nenhum — nunca as duas juntas. Toda carta também tem uma versão Reverse Foil, que brilha ao contrário: por dentro da ilustração, sem brilho na borda. Cartas ex, de arte especial ou promocionais costumam ter só uma versão.

Question 14

De onde vêm os preços das cartas no app?

Accepted Answer

Os preços são buscados nos anúncios ativos da Liga Pokémon e do TCG Player, casando a combinação exata de carta, variação, idioma e condição. Por isso a mesma carta pode aparecer sem preço numa condição e com preço em outra.

Question 15

Como funciona a importação de cartas por lista de texto?

Accepted Answer

Na importação por texto, cole uma lista com nome e numeração de cada carta, uma por linha — o app reconhece idioma (PT, EN, JP) e condição (NM, SP, etc.) se estiverem no texto, e ignora informação extra como preço ou observações. Não existe um layout fixo: o app tenta achar a carta mais próxima do que reconhecer, e deixa pra você decidir manualmente quando fica em dúvida.

Question 16

Como funciona uma compra, do começo ao fim?

Accepted Answer

Você acha a carta no Mercado ou na página de uma loja e joga no carrinho. No fechamento, confirma o endereço de entrega e envia — sai um pedido para cada loja, com os itens dela. A loja recebe o aviso e o contato é liberado para os dois lados: vocês combinam o valor final, o frete e o pagamento (normalmente Pix) direto no WhatsApp. A loja envia e passa o rastreio; quando chega, o pedido é concluído e você pode avaliar a loja.

Question 17

O que eu preciso pra fazer um pedido?

Accepted Answer

Conta com o WhatsApp confirmado, a verificação de cadastro completa (nome completo, CPF ou CNPJ, data de nascimento e o aceite dos termos) e um endereço de entrega. É a mesma verificação do primeiro lance em leilão — quem já deu lance não precisa fazer de novo.

Question 18

Como funciona o pagamento de uma compra?

Accepted Answer

O TCG Vision aproxima comprador e vendedor; o pagamento é combinado direto entre vocês, normalmente por Pix. Quando você fecha o pedido, a loja recebe o aviso e o contato é liberado para os dois lados combinarem valor final, frete e envio. A plataforma não retém o dinheiro nem cobra taxa sobre a venda.

Question 19

Que proteção eu tenho comprando aqui?

Accepted Answer

Não existe custódia: o dinheiro vai direto de você para a loja, e a plataforma não segura nem devolve valor nenhum. O que existe do nosso lado é registro e consequência — todo pedido tem disputa, que você abre se o combinado não andar, e a gente analisa os dois lados; quem some depois de combinar leva strike, e strike bloqueia lances e vendas na plataforma inteira. Some a isso a avaliação da loja e a denúncia de anúncio ou usuário. Do seu lado, a regra de ouro é uma: confira o nome do titular da chave Pix no seu banco antes de pagar, e deixe o combinado escrito.

Question 20

Como acompanho um pedido que eu fiz?

Accepted Answer

Em "Meus pedidos", dentro da sua conta. Cada pedido mostra a loja, os itens, o valor e em que ponto está. Você também recebe e-mail quando o pedido é criado e quando ele é cancelado, além do aviso no sininho aqui do site e no app.

Question 21

Comprei de duas lojas no mesmo carrinho. Vira um pedido só?

Accepted Answer

Não. O carrinho pode misturar lojas, mas no envio ele se separa: sai um pedido por loja, cada um com seu contato, seu frete e seu combinado. Você acompanha todos juntos em "Meus pedidos", e cada um segue no próprio ritmo.

Question 22

Como funciona o frete?

Accepted Answer

A cotação aparece no fechamento do pedido, calculada pelo CEP que você informar. Ela é uma estimativa para vocês partirem de um número — o valor final e a forma de envio são combinados entre comprador e loja, que também podem preferir entrega em mãos.

Question 23

Posso cancelar um pedido depois de enviar?

Accepted Answer

Pode, enquanto ele ainda não foi concluído — tanto comprador quanto loja podem cancelar, escolhendo o motivo. Os dois lados são avisados por e-mail com o motivo escrito. Cancelar não gera cobrança nem punição; o que pesa contra a conta é combinar e sumir.

Question 24

E se o vendedor (ou o comprador) sumir no meio da conversa?

Accepted Answer

Se o combinado não andar, abra uma disputa pelo próprio pedido. A plataforma analisa os dois lados e decide, e o desfecho chega por e-mail. Sumir depois de combinado é o tipo de coisa que gera strike na conta — e strike acumulado bloqueia lances e vendas.

Question 25

Posso avaliar a loja depois da compra?

Accepted Answer

Pode, e é o que ajuda a próxima pessoa a decidir. Depois que o pedido é concluído, a avaliação libera na sua conta. A nota média aparece no perfil da loja junto com o número de vendas.

Question 26

Meu WhatsApp fica visível pra qualquer pessoa que vê meu anúncio?

Accepted Answer

Não. O contato só é liberado depois que existe um pedido de verdade entre vocês — e nesse momento é liberado para os dois lados, não só para um. Quem só está navegando pela vitrine não vê o seu número.

Question 27

Como eu crio um anúncio pra vender uma carta?

Accepted Answer

Primeiro abra uma Loja em Perfil > Minha loja (precisa de WhatsApp verificado, que é o canal de contato com quem compra). Depois, dentro da loja, use "Criar anúncio" e escolha a carta direto da sua coleção, já com a condição que você cadastrou.

Question 28

Preciso ter CNPJ pra abrir uma loja e vender?

Accepted Answer

Não. Pessoa física pode abrir loja e vender normalmente — é só completar os dados cadastrais e confirmar o WhatsApp. Se você tem CNPJ, dá para cadastrar também; a loja passa a aparecer com os dados da empresa.

Question 29

Como funciona um leilão, do começo ao fim?

Accepted Answer

A loja publica os itens com um lance inicial e um incremento mínimo, e marca a hora de abrir. Quando abre, qualquer pessoa com o cadastro em dia pode dar lance — cada lance novo precisa subir pelo menos o incremento. Quem estiver com o maior lance quando o cronômetro zerar arremata, e lance nos segundos finais estica o tempo, então ninguém leva no susto. Fechou, o contato é liberado para os dois lados: pagamento (normalmente Pix) e envio são combinados direto com a loja, dentro do prazo que ela definiu.

Question 30

O que eu preciso pra dar meu primeiro lance?

Accepted Answer

Conta no TCG Vision, 18 anos ou mais, CPF (ou CNPJ, se for arrematar como empresa), o CEP de entrega e o WhatsApp confirmado. A gente pede tudo de uma vez, na primeira vez que você dá lance, e leva menos de um minuto. Dá pra deixar pronto antes de o leilão abrir — aí, na hora, é só dar o lance.

Question 31

Existe lance automático?

Accepted Answer

Não. Cada lance é seu, dado na hora — não dá pra deixar um valor máximo e sair. Por padrão aparece uma confirmação antes de enviar, pra você não mandar sem querer um valor bem acima do que pretendia; se preferir enviar direto, é só desligar a confirmação na própria tela do leilão.

Question 32

Como funciona o fechamento de um lote?

Accepted Answer

Cada lote tem hora para fechar. Se alguém der lance nos segundos finais, o cronômetro estica um pouco — é o "soft close", que impede a disputa de ser decidida por quem clicou um segundo antes. O lote só encerra quando passa um tempo sem lance novo.

Question 33

Como sei se ainda estou ganhando?

Accepted Answer

A tela do leilão mostra na hora quem está na frente, e você recebe um aviso assim que alguém cobre o seu lance — no sininho e no app. Pra ver tudo junto, "Meus lances ativos" lista os leilões que você está disputando, separando o que você está ganhando do que já foi superado; o que você arrematou fica em "Meus arremates".

Question 34

Posso retirar um lance depois de dar num leilão?

Accepted Answer

Não. O lance é um compromisso de compra — é por isso que o leilão funciona. Por engano grave (valor digitado errado, por exemplo), fale com a loja o quanto antes: só ela ou a plataforma podem anular um lance, e isso fica registrado.

Question 35

Ganhei um lote. E agora?

Accepted Answer

Você recebe o aviso por e-mail e no sininho, com o valor e o prazo para acertar. O contato da loja é liberado para vocês combinarem pagamento e envio. O prazo padrão é definido pela loja e aparece no seu arremate.

Question 36

Arrematei. Como eu pago?

Accepted Answer

Pela tela do seu arremate. Se a loja cadastrou uma chave Pix, o código copia e cola já aparece ali pronto — confira o nome do titular no seu banco antes de pagar, é o que protege os dois lados. Feito o Pix, anexe o comprovante na mesma tela: a loja confere e confirma. O frete vocês combinam junto, no WhatsApp, e a estimativa que aparece ali serve pra partirem de um número. O TCG Vision não recebe nem retém esse dinheiro.

Question 37

Arrematei várias cartas na mesma loja. Dá pra pagar tudo junto?

Accepted Answer

Dá. Quando há mais de um arremate esperando pagamento na mesma loja, aparece a opção de juntar: vira um Pix só, um frete só e um comprovante só. Depois de juntar, separar de novo é carta a carta — então junte quando já souber tudo o que vai levar.

Question 38

O que acontece se eu arrematar e não pagar?

Accepted Answer

O arremate vence, o lote pode ser reofertado para o segundo colocado e a sua conta leva um strike. Strike acumulado bloqueia novos lances — na plataforma inteira, não só naquela loja. Se você não vai conseguir pagar, avise a loja antes do prazo: cancelar combinado é bem diferente de sumir.

Question 39

Existe taxa para participar ou para vender em leilão?

Accepted Answer

Não há taxa sobre o valor arrematado — nem para quem dá lance, nem para quem vende. Qualquer loja pode fazer leilão, sem plano pago: o que os planos liberam são outras coisas, como a vitrine com estoque, a precificação em lote e os relatórios de venda.

Question 40

O que eu preciso pra leiloar uma carta?

Accepted Answer

Uma loja, criada pelo site. Todo leilão sai em nome de uma loja: em Perfil > Minha loja você escolhe o @ que vira o endereço da sua página, confirma o WhatsApp e completa a verificação (nome completo, CPF ou CNPJ e data de nascimento). O WhatsApp verificado é obrigatório pra publicar — é por ele que quem arremata fala com você. Não precisa de CNPJ nem de plano pago. O leilão em si é montado no site; o app é onde as pessoas dão lance.

Question 41

Como eu monto um leilão?

Accepted Answer

Em Minha loja > Leilões > Criar leilão. Você dá um nome, escolhe o formato, marca a hora de início e por quanto tempo cada item aceita lances. Depois adiciona os itens: busque no catálogo, use uma carta da sua coleção ou cadastre um item fora do catálogo — cada um com foto (sem foto sua, entra a imagem oficial do catálogo), lance inicial de no mínimo R$ 1,00 e incremento de no mínimo R$ 0,50. No fim aparece uma revisão com tudo antes de publicar, e dá pra salvar como rascunho e terminar depois.

Question 42

Qual a diferença entre "vários itens ao mesmo tempo" e "lote único"?

Accepted Answer

Vários itens ao mesmo tempo: todos abrem juntos e fecham no fim do mesmo prazo, cada um com lance inicial e incremento próprios, e cada um com o seu vencedor — é o formato do dia a dia. Lote único: um lote só, que pode reunir várias cartas leiloadas juntas por um lance único, com um vencedor levando o pacote inteiro (não é a soma dos itens, nem um item de cada vez). O formato não muda depois que o leilão é salvo, nem em rascunho — então escolha antes de adicionar os itens.

Question 43

Posso editar ou tirar um item do ar depois de publicado?

Accepted Answer

Enquanto o item não recebeu lance, dá pra editar tudo. Depois do primeiro lance ele trava, e o que resta é cancelar o item escolhendo um motivo, que fica registrado. Cancelar item com lance tem limite: dois em 30 dias — passando disso, é preciso falar com a administração. Os dados do leilão em si (nome, descrição, horário) você ajusta mesmo com ele publicado.

Question 44

E se o item encerrar sem nenhum lance?

Accepted Answer

Ele encerra sem venda — nada é cobrado e a carta continua sua. Para tentar de novo, use "Duplicar" no painel: sai um leilão novo com os mesmos itens e configurações, e aí você ajusta o lance inicial, o horário ou o que mais achar que travou a disputa.

Question 45

Como eu divulgo meu leilão?

Accepted Answer

Cada leilão tem um kit de divulgação no painel da loja: um cartaz pronto com as cartas e o horário, e a mensagem escrita pra colar no grupo do WhatsApp. No celular dá pra mandar o cartaz junto, direto pelo botão de compartilhar. Quem já segue a sua loja é avisado sozinho quando o leilão começa.

Question 46

Preciso pagar para usar o TCG Vision?

Accepted Answer

Não. Escanear cartas, montar coleção, comprar e dar lance são de graça. Os planos existem para quem quer mais: limites maiores, recursos de loja e ferramentas de venda. Você vê o que cada plano inclui na página de planos.

Question 47

Onde vejo e como cancelo minha assinatura?

Accepted Answer

Depende de por onde você assinou. Pelo site, a gestão é na sua conta, na área de assinatura. Pela App Store ou pelo Google Play, o cancelamento é no próprio celular, nas assinaturas da loja de aplicativos — a plataforma não consegue cancelar por lá. Em qualquer caso, o plano continua valendo até o fim do período já pago.

Question 48

Assinei pelo celular e não liberou no site (ou o contrário). O que fazer?

Accepted Answer

A assinatura é da conta, não do aparelho — então o mesmo login libera nos dois. Se não liberou, confirme que está entrando com a mesma conta nos dois lugares. Continuou? Abra um chamado com o e-mail da compra que a gente acerta.

Question 49

Como troco meu e-mail ou minha senha?

Accepted Answer

Nas configurações da conta. A troca de e-mail pede confirmação no endereço novo — é o que impede alguém de trocar o seu e-mail e tomar a conta.

Question 50

Quero apagar minha conta. Como faço?

Accepted Answer

Abra um chamado pedindo a exclusão, pelo e-mail cadastrado na conta. A gente confirma sua identidade e apaga os dados pessoais. Atenção: apagar é definitivo — a coleção, o histórico e as avaliações vão junto.

Question 51

Que avisos o TCG Vision manda?

Accepted Answer

Os que dizem respeito ao seu dinheiro e ao seu tempo: pedido criado, pedido cancelado, arremate ganho, comprovante recusado, lote enviado, prazo de pagamento vencendo, disputa resolvida e decisões da plataforma sobre a sua conta. Nada de propaganda no meio.

Question 52

Onde vejo minhas notificações no site?

Accepted Answer

No sininho do topo da página. É a mesma caixa de entrada do app — o que chega num lugar aparece no outro, porque é a mesma conta. Em "Notificações", dentro da sua conta, você vê a lista completa e pode filtrar só as não lidas.

Question 53

Recebi um e-mail do TCG Vision. Como sei que é de verdade?

Accepted Answer

Todo e-mail nosso sai de um endereço @tcgvision.app e nunca pede senha, código ou dado de cartão. Se recebeu algo pedindo isso, não responda e abra um chamado com o print — mesmo que pareça idêntico ao nosso.

Question 54

O que fica público no meu perfil?

Accepted Answer

Seu nome de usuário, sua foto, sua avaliação e o que você escolheu deixar à venda. Coleção só fica pública se você compartilhar o link. E-mail, telefone e endereço nunca aparecem para outras pessoas.

Question 55

Como denuncio um anúncio ou um usuário?

Accepted Answer

Pelo próprio anúncio ou perfil, no botão de denúncia. A denúncia é analisada pela plataforma e você é avisado do desfecho por e-mail — inclusive quando concluímos que não houve violação, para você não ficar no escuro.

Question 56

Uma loja me bloqueou. Por quê?

Accepted Answer

Cada loja pode bloquear quem quiser participar dos leilões dela, normalmente depois de um combinado que não foi cumprido. O bloqueio vale só para aquela loja. Em "Restrições", na sua conta, você vê o que está pesando e até quando.

Question 57

O que é um strike?

Accepted Answer

É o registro de um combinado que não foi cumprido — arremate não pago, envio que não aconteceu. Strike acumulado bloqueia lances na plataforma inteira. Em "Restrições" você vê os seus; se achar que teve algum engano, abra um chamado.

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